论烟草商业企业文化建设(2)

　　在很多人看来，企业文化是企业在各个发展时期精神面貌的一种集中体现。企业发展是速度与效益、数量与质量、规模与结构、投入与产出的统一。只有提高企业效率，减少费用支出，节约成本，提升品牌含金量，增强产品的价值，才能向科技要效益，向管理要效益，向品牌要效益，使管理逐步走向规范化、标准化、程序化，使企业百尺竿头再进一步，再造企业文化。烟草商业企业要按照“少层次、短流程、扁平化”的要求进行网络体系和业务流程的优化重组；建立健全现代物流体系，实现卷烟高效率、低成本的集中配送；推进服务技术手段革命，加快实施卷烟专卖营销系统，逐步实行“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”；推动“四网合一”，建立健全烟叶收购流程等质量效率机制流程；加强专销结合、三线联动、快速办案，为客户提供送货、维权、咨询等方面的瞬时服务，助其及时把握时机，提高效率，增加效益。

　　六、培育企业文化必须树立和增强服务意识

　　调查表明，培养服务意识，推行优质服务，可以增加人们对烟草行业的亲切感和信任感，有利于深化企业改革；有利于增加工作透明度，从根本上克服烟草行业的官商作风，培养干部、职工“吃服务饭，挣辛苦钱”敬业意识与服务意识，弘扬中华民族的传统美德；有利于在自己营造的“高压圈”中提高员工素质，规范员工行为，改善服务态度，维护消费者权益，促进精神文明建设；有利于协调内外关系，融洽与各部门及消费者之间的感情，从而赢得市场与效益。适应加强行业风气建设的需要，适应树立烟草新形象的需要。大家讨论到，树立和增强服务意识，要从以下方面着手：重视对零售终端的开发与服务，提高客户经营利润，净化市场环境；积极传播当前行业政策，搜集市场信息，化解品牌暂时短缺带来的矛盾，最大限度满足客户需求，以客户满意、服务优质为落脚点，增强网络的“管理力、创新力、凝聚力、市场控制力”，努力开拓市场；牢固树立“客户至上、服务为本、诚信经营、共同发展”的经营理念，不断改进业务流程、服务方式，改善服务态度，注意服务艺术，提升服务质量，提高卷烟零售户和烟叶种植农户对烟草行业和企业的信任度、依赖度和忠诚度，增加公司效益。如此，行业与企业才能在激烈的烟草市场竞争中立于不败之地。

　　最后，大家一致认为，上述六种意识，应对员工“内化于心、外化于形”，即通过制度建设或管理要求，体现为员工的思想观念、思维方式、行为规范、行为方式等方面的统一，并使员工对种统一有着强烈的认同感，使这种潜移默化所塑造的企业风格，成为一种无形的力量，推动企业的持续发展。

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